论工作专业化

论工作专业化

各位同仁：

大家好！

今年开工以来我们无论是在交期、品质，还是在综合服务上都受到客户频繁的投诉，把我们去年一年努力改善的成果几乎耗尽。

再往前看，从2012年开始，公司的发展就一直没有顺畅过，我们一直走不出顺乱周期。在2012年9月初，我们服务C018客户出现问题，为了挽救C018客户我们倾入大量的精力，让其它客户深受影响，使企业经历了严重的动荡，经过两年多的努力，终于走向平稳。经过两年多的整改之后，在2015年我们认为自己有能力去发展一类客户，经过大家的一起努力，我们将全球前三名客户全部拿下，而且无论是Luxottica、 Safilo，还是Marcolin ，他们的高层到瓯海参观之后，都把瓯海当作他们的战略合作伙伴。这样的业务结构调整，让我们在2016年至2017年间又开始增长，但在一类客户不断增长的同时，对我们的管理也带来了巨大的挑战，问题层出不穷，客户对我们从充满希望最后演变成绝望。当时我们倍感压力，被迫在内部进行了多方位的改革，生产模式、物流管理、品质保障、工程管理、信息系统都进行了翻天覆地的整改。经过2018年一年的努力，从数据上来看，我们各方面都有进步，慢慢步入了正轨。今年开工以来，无论是在工厂订单还是在样板上，客户都给了我们很多的项目，但项目一多起来，我们又开始乱了脚步。我担心如果我们不能快速的把问题处理好，我们又会走进衰弱期。

这6年以来我们差不多有3次顺乱循环，一直跳不出这个循环圈，我们的问题出在哪？思前想后，我认为问题还是出在我们团队的专业性上。

其实对于我们团队的专业化，早就应该引起我们反省。因为在服务大型客户的时候，客户对我们工厂的流程规划、工作逻辑、理念及硬件投入上都很满意，但在同我们深入合作之后，都会给我一个共同的反馈，他们认为我们公司没有团队，凡事都需要靠我去解决。一件事，有没有我参与，解决问题的质量和速度有极大的区别。

刚开始听到客户对我们没有团队的评价，我心里是很不舒服的。因为我深知作为公司的经营者，我的工作方向就是定战略、搭班子、带队伍。我自认为我是比较重视团队建设的，这十几年以来培养了一批又一批的干部，公司现在98%以上的干部都是自己内部培养，我一直为此深感骄傲。同时，我们公司的部门规划应该说是眼镜行业里最齐全的，部门、职责都分工明确，各个模块都有一位副总负责。大家可以想象当我听到客户评价我们没有团队的时候，我会有什么反应。我很不服气，还为此写了一堆邮件向不同的客户解释。

但这几年发生的问题，让我静下心去思考，我们到底怎么了。我们管理架构完善、部门分工明确、人员配备齐全，每一个模块都有副总负责，那为什么会周而复始的不断发生问题，问题一直解决不彻底？想来想去，我越来越认同客户对我们的看法，我们的确没有团队。

一、团队不是数人头，而是看团队最终实现的业绩。

如果数人头，我们的确有庞大的队伍，但队伍里的人有没有发挥作用，还是滥竽充数？复盘一下，比如我们前物流副总，他真的懂物流吗？他能把物流的逻辑理出来吗？他能把物流体系建立起来吗？他有能力让物流规范化的运作起来吗？还有我们前任总工，他真的能发挥指导品管、品保、工程的工作？他知道如何提升我们内部的技术能力吗？他对他负责的模块专业吗？认真的想，我发现内心的答案都是否定。我们把人放在那个岗位上，只不过是我觉得那里需要一个人，当下他最合适而已。我们很少考虑他是否能胜任此项工作，他是否能发挥作用。像这样的例子比比皆是！如果我们团队都是充斥着不能胜任工作的人，那么人再多都是没有团队。我想这也是为什么团队里的人越多，不但没有减轻我的工作压力，反而自己越来越忙的原因所在。原本我以为设了这么多人，每一个人都可以独自负责一块，让我少操心，但最后却变成我要到处救火。客户什么事最后都要找到我，我天天喊要搭班子，不要搞个人英雄主义，最后却被逼变成了完全的个人英雄主义。对我真的是一个极大的讽刺！

二、我还要反省我的用人方式。我们以前用人的方式只注重态度，而忽略工作的专业性。

记得多年前，余行中在原板二车间任生产经理助理，我想调他做业务经理，在这之前他没有做过业务，所以他对自己是否能胜任此项工作显得信心不足，在我的鼓励和沟通下，他还是决定接手，在接手之前的一个晚上，他对我讲：“王总，我还是决定挑战一下自己，只要有你在，去管理业务我就有信心。”

当然行中在做业务的时候还是很努力，保证了团队的稳定性。但现在回过头想，我们业务的发展在那一刻已经注定了今天的结果。业务是龙头，业务要有冲锋陷阵的能力。如果业务部门都不专业，那又谈何发展？归根到底，核心的问题还是我比较的相信自己能力。问题出在我身上，我需要反省。正如我自己最喜欢的运动篮球一样，在以前求学的时候自己受过一年的老师专业训练，有一点技巧，投球也比较准，再加上二十刚出头的时候体力也好，反应也比较快。当同别人在球场上碰到，准备比赛，分队伍的时候总喜欢大手一挥，让对手先挑好组成一队，留下的同我一队。不管对手如何，哪怕队友很弱，我都有信心把球打赢。但后来发现，对手变得越来越专业，还有他们如果认为自己不行学会了请外援，同时随着年龄的增长，自己的体力在下降，反应也变得不如以前，自己的队友再不专业，水平没有得到显著的提升，同别人打起比赛来就显得特别吃力，再也不那么容易赢球。在专业级的比赛里，队伍需要核心，但也需要团队的协作。颠峰时期的公牛王朝，哪怕是篮球之神乔丹，他也需要篮板王罗德曼，助功王皮蓬的协助，才拿下了两次连续的三连冠。后来乔丹到了华盛顿奇才队，打了两个赛季，因为队员实力的不济加上他年龄增大，最后连季后赛都打不进去。同理，记得在我求学的时候，国内CBA也一样，在其它队没有请外援的时候，八一队曾边续蝉联八届冠军。但后来，其它队陆陆续续开始请外援，实力不断增强，现在八一队已经多年没有摸过总冠军的奖杯。

所以在竞争激烈的今天，不仅个人要专业，团队也要专业。如果我们不追求专业化，我们将难以在市场有立足之地，更不用说有业绩。

 今日我们不专业已经在工作之中得以体现，并影响我们的结果。管理工作不专业，会有以下几种表现：

1、工作没有目标。工作不专业，就不知道自己要做什么，怎么去做，做到什么程度。没有办法给自己订目标，更没有办法给团队订目标。如果一个团队有目标，他会发现大部分公司要求做的事都是他就应该做的事，本份的事，能意识到这一点工作就会积极主动。有目标的人，压力是从内部而来，不是因外部施加。反之，一个团队如果没有目标，工作将如何开展？又如何能出成果？

2、无所事事。我发现我们的很多管理干部，从基层提拔到中层，或从中层提拔到高层的时候，会显示出无所事事，对工作无从下手的状况。有很多人每天盯着电脑发呆，或一直拿着手机看不停，不是他们变懒了，变得没有纪律性了，而是他们不知道如何开展自己的工作。特别是我们很多的中层干部走向高层干部角色的时候，迷失了方向，没有办法突破彼得原理。

3、工作靠报备。作为管理干部意味要带团队，要对团队里的每一位成员的工作结果负责。无论中外，工作的结果离不开必要的监督。但如果我们自己的工作都不专业，不知道自己要做什么，做到什么程度，我们又如何去监督别人，更不用说去指导团队的工作。最后只能靠下面人的报备来进行工作，中国的文化有着浓厚的只报喜不报忧，把大事化小，小事化了的习惯，等到别人报备的时候，其实已经是大问题了，或者问题已经包不住了，到这个地步往往代表着将要面临重大的客户投诉，这也是为什么我们会有一群不开心的客户原因所在。我们经常讲管理者的工作要靠预防和监督，要让团队好做事，做好事。让团队能按要求做事，做出成果。但离开专业化，以上都将难以做到。

4、工作忙而无果。瓯海大部分的管理者工作都比较努力，能吃得了苦，这也是我们选人的最基本要素。每一天大家都加班加点的工作，到晚上十点办公室还灯火通明。但大家有没有想过，我们这么努力工作为什么结果还是这么差？为什么会劳而无获？为什么还有这么多不满意的客户？核心的问题还是因为我们不专业，不专业导致我们工作没有方向，每一天忙的像无头苍蝇一样到处乱撞，撞的头破血流，头晕脑胀，还是找出不到出路，忙而无果。 

那如何让我们的工作变的更专业？我个人认为可以通过以下几种方式来提升专业度：

1、学习专业理论知识。公司很多的管理者所从事的工作都不是原来在学校学习的专业，或者说都是在瓯海半道出家，很少有人受过专业的训练。但每一个专业都有一套理论去支持，不要小看理论，理论是前人工作经验的总结。作为企业管理者我们都重视实践，但理论恰恰是实践的基础。环视公司的各个模块，都可以找到理论的源泉，比如财务、人资、业务、品管、物流、工程等等。我不知我们的管理者是否有看过同自己专业有关的书籍。随着年龄增长，工作变杂，理论书籍会让自己觉得枯燥无味，变得越来越难啃，很多人都不愿意去看，一翻开书可能就会打瞌睡。但我认为如果你想更专业，你必须接触它，就如白米饭，虽然很无味，但每一天你都需要它。同时，我也很支持各个模块的管理人员去参加专业的考试，比如会计师、人力资源师、品质工程师、物流师等等，我不是在乎这些等级证书，但去考这些，最起码可以让你能系统的理一理自己的知识，对自己的专业有更清晰的认识。

2、终身成长的思维。作为管理者，想把自己变得更专业必须要有成长性的思维，要有终身成长的能力。我们要学习理论，但更要重视理论同实践的结合，不断的通过实践去验证理论，去完善理论。这世上本没有理论，理论一定是前人把自己如何把事做成的优秀经验总结出来，或通过不断的解决问题梳理出来的结晶。因为我们不专业导致在工作中不断碰到问题，问题不能快速解决，也没有关系，只要我们敢于面对问题，积极探索，在解决问题之中不断的琢磨、思考，找出解决问题方法，并能由点到面的理出工作内在的逻辑，最后能做到预防问题的发生，并能将事做成。如果我们抱有这种持续改善和学习的能力，我相信必定会让自己变得越来越专业。

3、多看多写。多看是指我们要多去了解行业里最先进的信息，最好的经验，或者专业里做的最好的标杆。行行出状元，专业也一样。我们要善于学习，不耻下问，有机会要多出去看看做得好的标杆企业，  如没有机会去现场看也应该找一些标杆企业的书籍看。比如物流管理我们可以学习食品公司，可以了解他们是如何做到先进先出，如何做周转管理，如何管控周期。生产模式和品质管理方面，我们可以学习丰田如何做精益管理，如何做JIT，如何做看板管理。设计创新方面，我们可以学习苹果和IDEO公司，学习他们如何保持高水准的创新能力。我相信各个模块都能找到相对应的标杆企业。他们是我们工作的方向，多看他们，多去研究他们。同时，我也希望我们的管理干部学会写的能力，每一天能抽空总结一下，把自己的心得写下来，当你在写的时候其实也是梳理自己工作逻辑的时候，长期保持这种习惯，你会发现你的工作思路会越来越清晰，考虑问题、解决问题都会越来越专业。

 同仁们，今天如果有人问我什么是瓯海最大的危机，我认为是我们的管理技能，是我们的专业化程度。如果我们不能把公司的各个模块逻辑理好、打通，不能提升我们团队的专业化能力，公司发展将无从谈起。

 革命尚未成功，同志还需努力！

                                                                                                                                                                                      王风华

                                                                                                                                                                              2019年7月27日于办公室