有效的基层培训
2022年10月14日，在周五全体管理干部早会上，总经理王风华先生从合格的老师、培训到位和结果验证这三个方面阐述了如何有效组织基层培训工作。
前两天，某战略客户再次投诉颜色样LOGO镭射问题，我让人力资源部去生产车间调查一线操作员工是否知道镭射LOGO的质量要求：即LOGO要清晰、位置要正确、内容要正确，在生产过程中员工是否做过自检动作。从调查的结果来看，其中有一名员工是从其他岗位临时抽调过来从事镭射工作的，这名员工对深度镭射的质量标准并不清楚，也没有执行自检动作。在上次客户投诉LOGO镭射问题时，公司就要求员工在生产过程中要自检，但是基层干部并没有把自检要求落实到实际生产中去，这说明基层的执行力存在问题。一个企业的执行力体现在两个方面：其一是看自上到下的信息传递有多快；其二是看自上到下的距离有多远，也就是自决策层到基层员工的层级关系是否扁平化。从这个案例来看，导致客户投诉是因为我们自上到下的信息传递不到位，没有解决员工知不知的问题。那么，如何有效解决基层员工知不知的问题呢？我觉得应从合格的老师、培训到位和结果验证这三个方面来组织我们的基层培训工作。
一、合格的老师
周五，人力资源部提供的数据反映，瓯海的管理团队和核心技术人员很稳定，但是基层员工的流失率比较高，初中以下学历的员工占比近70%。眼镜是基层员工制造出来的，基层员工流动如此频繁，每年有这么多新员工走上生产一线岗位。那么，如何确保新员工制造的产品质量是合格的呢？如何让员工做到“强执行、重规则和守纪律”？如何让员工从农民工蜕变成一名合格的产业工人？这就需要培训，需要引导，需要持续的监督和纠偏。如果新员工培训不到位，就会让他们制造出来的产品存在隐患。基层新员工如此庞大的培训需求应该由谁来组织培训？我觉得核心力量是我们的基层管理干部，班组长就是基层员工最好的导师。因为与基层员工每天接触最多的是班组长，能第一时间发现员工错误行为或动作的是班组长，最了解员工的心理动态的还是班组长。每一名基层管理干部都应是一名合格的老师，班组长是冲锋陷阵的排头兵，他们既是管理者，也是扛枪的，他们不仅要熟练掌握本车间或本班组所有工序的操作技能，而且要具备传授基层员工操作方法的专业能力。就像国家队的运动教练，比如排球主教练郎平、乒乓球主教练刘国梁，羽毛球主教练李永波都是从前期优秀的运动员中选拔和培养出来的。因为只有基层管理干部自己的专业技能过硬，才能做到有要求、会要求和敢要求，我们不能让军队的班长或排长只会演讲，不会打枪。故而，自2016年起公司就强化班组长的综合素质，让人力资源部和标准办做好班组长的资质认证工作。资质认证要实施清单制，即要根据每一个岗位的职责来定义资质认证的详细内容，在资质认证过程中，既要组织理论知识测评，也要进行实操演示，确保班组长不仅是一个合格的兵，还是一名合格的基层导师。
二、培训到位
不同的文化程度的员工对新事物的接受和理解能力不同，比如说拥有高学历的人群对一些专业性的文章能理解，文化程度低的人群可能对直观的图片或视频比较敏感。所以，对不同的群体，我们的培训方式也不能千篇一律。前面讲到，人力资源部提供的数据反映瓯海员工文化程度有近70%处在初中以下，面对基层员工文化程度低的人群，我们应采取相对直观、便于他们记忆和理解的培训方式。故而，公司要求对基层员工的培训要做到以下三点。一、教材、试卷要做到图文并茂，并有实物展示。就如同飞机上每一个座位后面都有图文并茂的安全说明书；飞机起飞前，都要播放安全知识视频，空姐都要面向乘客做安全演示，讲解乘坐飞机时安全带的使用方法，氧气面罩和救生衣的使用方法。二、讲给他听、做给他看、看着他做。作为基层干部在培训员工时要讲给他听、做给他看、看着他做，讲给他听是通过语言来告诉员工要做什么、要如何做等，讲给他听时，我们要讲大白话，要讲员工听得懂的话，不能有员工理解不了的专业术语或知乎者矣。做给他看就是要像师父带徒弟一样手把手教员工做事，看着他做就是验证员工是否真的听懂你所讲的，是否真的掌握了你所教的。三、不放过任何一次培训的机会。我们的培训工作就如同航空公司不会管你是VIP客户，还是初次坐飞机的人员，也不管你是知识分子，还是目不识丁的文盲，每次飞机起飞前，都必须播放安全视频和做安全演示。作为管理干部要耐得住烦，对基层员工的培训要时时讲、天天讲、周周讲、月月讲，不放过任何一次培训机会。
三、结果验证
丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎曾说过一句话“绝不要相信一个不洗手就去吃饭的工程师”。丰田公司有这样一个小故事，这个小故事的名字叫：“在车间走直道的家伙干不成事”，或者说“绝不要提拔一个在车间走直道的人”。我们公司每天都有几百款眼镜在生产车间流转，每天都有可能来新员工，每天都有可能有新工艺，每天都有可能有新产品。对基层干部来说，不要让他们去做排兵布阵的事，不要让他们去做资源保障的事，也不要让他们做接待应酬的事，而是要让他们坚守在生产一线，把主要精力集中到生产制造上来，把主要精力集中到培训基层团队上来。让他们多在生产一线巡查，验证员工是否真的掌握了自己传授的操作方法，监督员工是否按要求做事，并确保员工制造的每一副产品都是合格的。就像一名酒店的大厨，根据不同的分工来安排其他人做事，有的人蒸海鲜、有的人煲烫、有的人做甜点等，但是大厨要经常在现场巡视，要尝一尝每一道菜酸、甜、苦、辣、咸、鲜，品一品每一道菜的香、松、软、肥、浓，确保做到色、香、味、器具全才能上桌。为了确保产品质量，公司还要求工程部和品保部把操作指引和品质标准以图文并荗的形式制定出来，挂在每一个操作岗位或机台上，并列入每天的工艺稽查，让QA随时抽查操作人员是否按标准和按要求做事，同时监督操作指引和产品标准及时更新。
每一名基层管理干部都应是一名合格的老师，他们不仅要熟练掌握本车间或本班组所有工序的操作技能，而且要具备传授基层员工操作方法的专业能力。面对基层员工文化程度低的人群，我们应采取相对直观、便于他们记忆和理解的培训方式。我们的教材、试卷要做到图文并茂，并有实物展示。基层干部在培训员工时要讲给他听、做给他看、看着他做，要讲大白话，且不放过任何一次培训的机会。对基层干部来说，要让他们把主要精力集中到生产制造上来，把主要精力集中到培训基层团队上来，多在生产一线巡查，验证员工是否真的掌握了自己传授的操作方法，监督员工是否按要求做事。眼镜是员工制造出来的，只有员工了解品质知识、懂得操作方法，掌握把产品造好的各项技能，才能提高我们的产品质量，才能提高客户的满意度。