只有专业化才能抓好策划、培训、监督和改善

2022年8月26日，在周五全体管理干部早会上，总经理王风华先生以A066客户订单的异常案例为引题，阐述了只有专业化才能抓好策划、培训、监督和改善。

从A066客户订单的异常调查结果来看，无论是负责策划、培训的团队，还是负责监督、改善的人员都与公司提出的“专业化、素质化和职业化”存在一定的差距。也就是说A066客户订单在开发和生产过程中所发生的问题都是因为技术和生产团队专业化程度不足造成的。那么，什么是专业化呢？专业化是指一个职业群体在一定时期内，逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。专业化是工业的先进组织形式，它通过集中同类产品，组织大批量生产，采用先进的设备和工艺，发挥技术、管理和操作人员各自的专长,来提高劳动生产率和管理水平,来提高产品质量和降低成本。

一、只有专业化才能抓好策划

任何一项活动都需要策划，大到企业的长远规划，小到一个眼镜配件的制造。技术有技术的策划、品质有品质的策划、交期有交期的策划……比如说，生产工艺策划，它就涉及到很多专业知识。生产工艺是根据产品的设计文件、结合本企业的实际情况编写而成的。它是企业开展生产准备、原材料供给、计划管理、生产调度、劳动力调配、设备管理和工模具管理的主要依据，也是企业加工生产、检验的技术指导性文件。生产工艺策划主要包括工艺路线设计和工艺流程设计。工艺路线设计要考虑到工艺方案的合理性和科学性。设计方案应在保证产品质量的同时，充分考虑周期、成本和工艺之间的均衡性等要素。工艺流程设计应按照工艺路线设计做细化和延伸，除了保障产品的实现外，还应考虑到是否能快速和批量化生产等。这些策划工作如果没有专业知识做支撑，没有专业的技能做后盾，就难以确保一件产品策划得科学、合理，也就难做到在制造过程中能实现优质和高效。策划是源头，我们经常说品质是策划出来的，企业运营中的各种活动也一样，如果源头工作没有做好，就很难产生好的结果。

二、只有专业化才能抓好培训

在日常管理活动中，我们经常听到一些管理干部提出：因为某某员工不能胜任工作，需要启航学院组织某某类知识培训。这些管理干部提出的要求看起来合理，实则是应付工作，或者说是把员工技能不足的球踢给了启航学院。启航学院是培训体系的建设者和培训工作的组织者，一个培训体系的构成主要包括三大部分：制度、课程和讲师。制度是基础，包括培训管理办法、培训计划、工作流程、培训评估、内部讲师制度及相关表单等。课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、讲义编写、课程的审核评估等。讲师是载体，他扮演的是去演绎课程的角色。针对在岗培训，作为上司就要发挥讲师的作用，也就是瓯海推行的导师制，即让上司做好“传、帮、带”工作。做好“传、帮、带”的前提是上司要足够的专业。就如同一位教师要熟悉教材、要知道怎么备案、要懂得讲课的方法等。如果上司自己都不懂得本模块的运作逻辑，不熟悉本部门各岗位的职责和工作内容，不了解本模块ERP系统中的操作步骤，不掌握科学的传授知识技巧，怎么去发挥“传道、授业、解惑”的导师作用呢？

三、只有专业化才能抓好监督

监督是对现场或某一特定环节的过程监控和管理，使结果能达到预定的目标。英国管理学家H.赫勒提出的赫勒尔法则中讲道“没有有效的督促，就没有工作的动力”。人都是有惰性的，管理的本义就是要督促人对抗自身的惰性和激发更大的工作热情。在现代企业经营理念中，企业不仅要建立科学有效的激励机制，还必须有对应的科学的监督机制。激励机制能够帮助员工加强工作热情，但只有激励还不够，还必须要进行有效的监督，这样才能让员工“动”起来。这种监督＋激励的方式，就是管理者手中最有效的指挥棒，它能有效地引导员工更努力地投入工作中。要想抓好监督工作，管理者自己首先要足够专业，正如常言道“外行看热闹，内行看门道”。所以，对下属的工作我们不能只停留在安排或交待上，要把脚踩进去。如果你不够专业，就不知道下属的实际操作与规划的逻辑是否一致；如果你不够专业，就不知道工作的进度是否可控；如果你不够专业，就不可能做到及时纠偏等。所以，专业化也是过程控制和结果实现的关键要素。

四、只有专业化才能抓好改善

在A066客户订单的异常案例中，车间管理人员因打肶串色的异常不能解决立案给PE，但PE给出的改善方案经车间验证后，仍然不能解决问题，这反应出我们的技术团队不够专业。企业运营中，总会遇到这样或那样的问题，当问题发生后，我们要想方法去解决问题或做出改善。改善分为两类，一类是在完成岗位工作要求的情况下往好的方面做相应的改变；另一类是专业化的改善，也叫“创新”，不断的创新突破是改善的终极目标。无论是哪类改善都需要专业的知识、技能作为基础。比如品质等级提升、员工缺乏训练、工作环境改变等条件发生变化后，管理者或技术人员都必须制定出相应的改善对策。尤其是在处理突发异常时，管理者要有临机应变的能力。公司的“异常处理三不放过原则”中就有一条“没有采取切实可行的预防措施和处理结果未经验证不放过”。如果只会讲问题而不能解决问题就如同山间竹笋；如果不具备专业的知识和技能并深入了解问题背后的根源就如同隔靴挠痒；如果不能制定切实可行的预防措施，就会让问题“野火烧不尽，春风吹又生”。

策划是源头，如果源头工作没有做好，就很难产生好的结果，如果你不够专业就很难梳理出科学、合理的逻辑。作为上司要想做好“传、帮、带”工作，就必须懂得本模块的运作逻辑，就必须熟悉本部门各岗位的职责和工作内容，就必须了解本模块ERP系统中的操作步骤，就必须掌握科学的传授知识技巧，这样才能发挥“传道、授业、解惑”的导师作用。监督是对现场或某一特定环节的过程进行监控和管理，使其结果能达到预定的目标。要想抓好监督工作，首先你自己要足够专业，正如常言道“外行看热闹，内行看门道”。无论是处理异常，还是改善提升，我们都需要专业知识和技能做支撑。这样，才能制定切实可行的预防措施，才能避免问题重复发生，才能达到改善的目的。各模块负责人对自己所属团队的专业化现状要有清晰的认知，要不断的提高自身和下属的专业化程度，并努力打造“专业化、素质化和职业化”的团队。