目标意识、结果导向
2022年7月8日，在周五全体管理干部早会上，总经理王风华先生分享了企业日常管理中的三个案例，并以此为引题阐述了目标意识和结果导向。
今天与大家分享三个案例，第一个案例是因为生产单位对本部门的职能认知不足导致客户的交期投诉；第二个案例是样品在开发过程中没有时间观念，单个工序长时间停滞，导致样品拖期；第三个案例是关于样品开发的投资回报问题。这三个案例说明我们的管理团队在工作中没有时间观念、没有目标意识和没有以结果为导向的思维。
一、以结果为导向，主动解决问题
周三，收到A059客户投诉：今年1月份确认好的订单至今没有出货。通过调查，我们发现因打肶穿色异常长时间没有解决和重复补料导致制造周期长达5个多月。从这个案例中，一方面，我们要反省公司的选人和用人机制，还是我经常讲的那句话“我们要招成年人”，即聘任有专业技能、符合岗位要求的人，尤其是核心技术岗位。另一方面，作为生产单位要认清自己的职责，要有以结果为导向的思维，找方法快速的解决问题。公司要求当生产部门在生产过程中遇到解决不了的技术问题可以向PE寻求帮助或通过立项让PE来攻克难题。但是，分析这款架子的结构后，我觉得并不是什么新工艺或新技术，早在十年前我们就使用肶夹模的方式解决了此类打肶穿色的问题。公司的基层干部和生产技术人员大多在瓯海工作了十几年，如果他们用心琢磨或把以前的方法借鉴过来，问题就不难解决。之所以长期拖着没有解决说明我们的管理团队没有客户服务意识，对职责认知不足，未能主动的解决问题，而是选择立项给PE，把责任推给别人。记得90年代，我和同学经常一起去五马街买磁带，在市区来回的路上很少建有公共厕所，到处可以看到“不准随地大小便”的标语。而现在的市政规划就非常科学和人性化，比如上周日在雁荡山骑行的路上，我们看到路边规划了很多公厕。人是有三急的，当早期城市规划没有公厕时，我们不能活人让尿憋死。再比如说，一个农民在田间地头干农活，当三急来临时，也不可能来回来跑几十分钟回家上厕所。打这些比方，其目的是想说明一个道理：作为生产团队，在遇到技术问题时，我们心中应有强烈的目标意识和客户服务意识，首先要想办法去解决问题，而不是一遇到问题，就盲目的立项给PE或坐等PE来解决问题。毕竟公司现任PE的技术也不够全面，在打肶方面的技术可能还不如打肶管理王志勇和陈增。
二、以结果为导向，快速处理问题
周四，业务员刘某在分享一天的客户服务心得时反馈A010客户的样品在激光打点工序因调机员请假，耽搁了三四天。这个案例反应了我们的生产和开发团队在处理问题时没有时间观念。在目标管理中，有一项原则叫做Smart原则，其中T代表了time bound，也就是截止日期。对于目标管理而言，如果没有截止期限，目标就等同于无效目标。如果一位家长接送孩子上幼儿园没有时间观念，不知道什么时候送孩子到幼儿园，不按时去幼儿园接孩子回家，每次都要老师打电话提醒的话，那么他（她）就不是一个合格的家长。在这个案例中，作为委托方（工程部）要有时间观念，知道什么时候要出货，知道什么时间应该把打过点的架子拿回来，如果不能按时拿回来，要及时提醒、反馈或报备。作为受托方（生产单位）也应有时间观念，要明白委托给你加工的产品是有时间要求的，如果本部门资源不足，应向外部寻求资源协助。否则，我们如何去践行“群策群力”的企业价值观？客户下单给我们是有期望的，客户期望我们能准时交货、产品质量要好、服务要到位。同样，企业对招聘进来的每一个员工也是有期望的，公司希望员工每天能做好本职工作，能产生价值和带来收益。
三、以结果为导向，关注投资回报
这几周，我常常收到关于样品增补的五级预警，仔细分析样品增补清单，我们发现有一款样品入库了41副，寄给客人16副，最后系统里显示库存数据只有6付。那么还有19付样品去哪里了呢？发生这样的问题，一方面我们要加强样品出入库管理，做到帐、物、卡储位的一致。另一方面我们要关注样品开发的投资回报。在样品增补方面，我们要理清为什么增补，并从根源上去分析和解决问题，不能盲目的下增补单。对每开发一款新样品的成本是多少，能否接到订单，接到多少订单，我们要做到心中有数，不能是一笔糊涂账。每年公司投入的研发费用与产值比高达4%，如果我们不进行投资回报分析，不关注这些研发投资是否创造了效益，就会造成巨大的浪费。记得与T003客户就餐时，客户在报销单上要写清招待了几个人，是哪几个人。T003客户的这种严谨的财务管理方法，值得我们借鉴。公司要求管理式财务的基本逻辑要做到以下三点：一是钱花到哪里去了；二是钱花得有没有浪费；三是投资是否有回报，即每个项目投资是否有收益、是否有意义。
在遇到问题时，我们要心中有客户，要有目标意识和以结果为导向的思维，积极主动的找方法去解决问题，不能活人让尿憋死。在解决问题时，我们要遵循Smart原则，要有时间观念，无论是委托方还是受托方都应在规定的期限内做好本职工作，因为客户和企业对我们是有期望的。同时，我们要关注开发项目的投资回报，对每开发一款新样品的成本是多少，能否接到订单，接到多少订单，我们要做到心中有数，不能是一笔糊涂账。公司要求管理式财务的基本逻辑要做到以下三点：一是钱花到哪里去了；二是钱花得有没有浪费；三是投资是否有回报。