有效解决问题

2022年5月14日，在周六全体管理干部早会上，总经理王风华先生阐述了有效的解决问题应从深入了解问题、制定解决方案、建立监督机制、对资源需求要直掏核心等四个方面去着手。

自从建立报备和预警机制以来，我每天都会收到二十几封有关交期、品质、生产等方面的报备或预警邮件。从这些邮件中，我发现有的立案、报备邮件没有讲清发生了什么；有的预警邮件回复没有给出具体的措施；有的预警回复邮件没有给出解决问题的最后期限；还有的邮件对当前解决问题的状态没有报备清楚等等。公司高层团队每天花1-2个小时来处理这些邮件，如果所报备或所回复的内容不符合逻辑，或者说不能有效的解决问题，那就是在浪费时间。那么，如何做才能有效的解决问题呢？

一、深入了解问题

1930年5月，毛泽东同志为了反对当时红军中存在的教条主义思想，专门写了《反对本本主义》一文中提出“没有调查，就没有发言权”。一些管理干部在处理问题时习惯于通过电话、邮件、微信来处理，不愿意到现场去了解问题的真相。这也是我为什么经常批评物流部副总陈彬辉和代理总工张锐，一些长时间他们解决不了的问题，让姚总监出马就解决了。为什么不同的人处理问题的结果会有这么大的差异呢？究其原因：姚总监在处理问题前会到现场去了解问题的真相。而陈副总和张工不愿走现场，习惯于听下属讲--发生了什么。1968年，毛泽东同志号召“知识青年到农村去，接受贫下中农的再教育，很有必要”之后，大量的知青上山下乡，到最广大的农村定居并参加劳动。在这里，我们不谈知青下乡的政治意义，有一点是可以肯定：“知青上山下乡”让城市青年知道粮食是从哪里来，而不像现在的都市孩子以为西瓜是从地里挖出来的，花生长在树上。昨天晚上，我家的孩子问到西汉张骞出使西域的意义，张骞出使西域最初的目的是去大月氏，欲联合大月氏共击匈奴，但是在途中两次被匈奴所俘，十多年后才逃回来。可以说，张骞出使西域是没有完成最初的使命。那么张骞西域之行的意义何在？从长远的角度看，张骞在被俘的这十多年对匈奴所辖区域的风土人情、地形地貌的实地勘察，并绘制成地图，为后来卫青、霍去病出兵进攻匈奴提供了宝贵的信息和资料。古人云：“百闻不如一见”、“读万卷书不如行万里路”就是这个道理。所以，认识问题，深入现场去了解真相是解决问题的第一步。

二、制定解决方案

曾国藩云：“天下事,在局外呐喊议论,总是无益,必须躬身入局,挺膺负责,乃有成事之可冀”。 这句话的意思是：无论干什么事情，光是站在局外讨论，注定是没有用的，必须积极投身到其中，挺起胸膛担负起该担的责任，才有可能实现目标、收获成功。躬身入局、担当作为是能干事、会干事、干成事的不二法门。在周四“三流会”上，物流部的同仁就抱怨因为接单不均衡，导致计划不好排，物料配套难。试想一下，瓯海自成立二十多年以来，哪一年的负荷是均衡的？如果接单按你的意愿均衡接单，物料不用做任何动作就可以准时回来，生产不用任何调配就可以按计划达成目标，那么物流部这么多人的价值又体现在哪里？作为管理干部在面对问题时不能逃避问题、不能推脱责任，也不要埋怨。要学会担当、躬身入局和挺膺负责。当问题到你面前时，只有心存“我就解决问题的最终负责人”这种责任止于此的态度，才能快速的解决问题。同时，我们还应快速的制定出解决问题的方案，明确由谁来做、什么时间做，怎么做，要做到什么程度。

三、建立监督机制

管理学上说“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”。IBM前董事长郭士纳也说过：“员工绝对不会做你希望的事情，只会做你考核的事情。”公司内有一部分员工很自觉、很努力的工作，但大部分人是靠监督来完成任务，还有一部分人需要别人帮助才能做好份内工作。从主观愿望上讲，我们都希望所有员工都能发挥主观能动性，自主独立的把工作做好。实际上，如果不检查下属对自己交待的事项是否立即采取行动，不核对项目进度是否按原计划推进，那么最终的结果往往不尽人意。没有监督就没有落实，国家为什么成立市场监督管理局、税务局、审计局等行政机构？其目的也是起监督作用。如果一个人生病了，不去医院检查，靠祷告或喝符水是难以治愈的。管理者有四个职能，即计划、组织、领导、控制。控制工作包括确立控制目标、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等，对正常的工作我们要建立监督机制，对异常问题我们更应做好控制工作。

四、对资源需求要直掏核心

公司早期的会议语录是“我是有准备而来，我清楚的知道我答应别人和别人答应我的事项，今天我将在此核对，并确保提问或回复问题明确、直掏核心！”在整合资源完成任务时，这句语录也同样适用。因为不同的职责分工，每个岗位手头的资源有限，每个人都有能力边界。很多问题凭自己一人之力难以解决的时候，我们就需要团队协作或寻求高层的帮助。在寻求资源支持时，我们要做到单刀直入或者说是直掏核心，明确告诉对方“我要什么样的资源支持，才能达到预期的结果。”而不能像有些作家写的文章，让读者冥思苦想的去理解，去查找语句背后的典故。管理工作就是要直接明了，不能绕弯子。因为公司高层有很多问题需要去思考，有很多事务需要去拍板，如果每个人所报备的内容都需要上级多问几个为什么，就是在浪费别人的时间。

认识问题，深入现场去了解真相是有效解决问题的第一步；面对问题时，我们应躬身入局、挺膺负责，做到责任止于此，并快速的制定出解决问题的方案，明确由谁来做、什么时间做，怎么做，要做到什么程度。对正常的工作我们要建立监督机制，对异常问题我们更应做好控制工作。在寻求资源支持时，我们要做到单刀直入，直掏核心，明确告诉对方自己需要什么样的资源支持，不能绕弯子。