全员服务

2021年8月5日，在总经理办公会上，总经理王风华先生再次阐述了全员营销的服务理念。

早在2006年 2月公司高层就提出 “全员营销”的服务理念。这里所讲的服务不仅仅是对客人品质、交期、沟通等方面的服务，还包括周边部门对生产单位的服务，上工序对下工序的服务以及管理干部对员工的服务等。

一、对生产的服务

2014年公司开始推行“三百”，要求物流和生产部门百分百按计划排单、百分百按计划执行、百分百完成任务。7年过去了，我们还未能实现均衡生产，每月生产经营前松后紧，也就是月初产量达成率低，到了下旬为达成目标让员工每天加班加点。造成这种不良现象部分原因是周边部门的服务缺位，比如排单不合理，月初啃骨头，为达成目标月末拉动一些量大、工艺简单的架子上线。当然在周边部门对生产单位的服务方面，不只是物流部做得不尽人意，其它部门也存在问题。2017年公司提出“重周边、强生产”，所谓“重周边、强生产”就是“注重周边策划和保障能力，强化生产执行。”生产前线的执行力强不强，能不能高效地创造产出，一方面要看生产部门的士气、血性、执行意识和团队精神。另一方面要看周边部门的服务工作做得是否到位。比如说工程部在NPI策划时就应做到科学和严谨，不能让产品带病生产；物流部就应该做好生产计划和物料配套，确保人、机、料、法、环等资源满足生产需求；人资部应根据年度人员规划，在规定的周期内把人员招聘到位，不能让车间拆东墙补西墙；启航学院和标准办就应做好员工的培训工作，解决员工知不知的问题，不能让员工盲目执行；品质部门就应做好有关品质的策划、分析、培训、监督和改善等工作。

二、对后工序的服务

当目标清晰，周边部门给生产部门提供的资源也做到了“三齐”，即配套齐、资料齐和数据齐时，生产部门要全力以赴完成任务，把每天的工作做到日清日毕。所谓“配套齐”就是提供给生产部门的设备、人员、模夹具等齐全，“资料齐”就是提供给生产部门的订单、图纸、操作指引和封板等资料齐备，“数据齐”就是上工序的物料按时发给车间，且要求齐数转序，不留尾数。当上工序发生异常时就应按“当下原则”和“异常优先处理原则”来处理问题，不能给下工序带来麻烦。所谓“当下原则”就是当时、当地、当人处理问题。同时，一个有服务意识的管理干部不但应做好日清日毕工作，而且要关注自己提供的资源能否满足下工序，特别是在头一天下班之前，确保自己的后工序或被服务的部门第二天有事做才能下班。

三、对员工的服务

服务理念不只是体现周边部门对生产单位，上工序对下工序的服务。还体现在管理干部对员工的服务上。作为基层管理干部和调机人员要确保员工上班就有事做，要让员工每小时都能均衡的达到人效目标，而不是上班前半个小时让员工等待技术员调试机器、等待物料配套、等待首件确认等。故而，公司要求基层干部和调机员在下班前不但要完成当天的生产任务，还要把第二天或下一个班要上线的物料准备妥当，提前做好产品的首检确认，把机器和模夹具调试好等。我们要让员工的潜力得到充分发挥，让员工的工资有保证，不能让员工正常的工作时间浪费在等待上。当然，对员工的服务不只是体现在工作上，还应体现在日常生活中。对员工反馈的问题，服务部门应按当下原则进行处理；对需要跨部门处理的事项，作为主管或经理要把本单位员工的需求收集起来，由部门主管或经理集中处理，而不是让员工像没有头的苍蝇跑上跑下、上窜下跳，这样既影响了员工的工作效率，也影响了公司正常的工作秩序。

全员服务就是让“通过服务让人们感到惊叹”的价值观根植在瓯海人的心里。全员服务不只是表现在对客户的服务上，在企业内部也应通过周边部门对生产单位的服务，上工序对下工序的服务，管理干部对员工的服务等层面体现出来。只有服务意识强烈，服务工作到位，才能发挥员工最大的潜能，才能创造最大的产出，才能实现组织目标。