2021年6月26日,在总经理办公会上,总经理王风华先生阐述了管理工作既要推行标准化,也要认知到差异化,并在标准化的基础上做到精益化。
一、标准化
自走过原始资本积累的第一阶段后,为了企业的发展壮大,公司紧紧围绕运营八维(即管理国际化、竞争市场化、运营信息化、职责明确化、关系简单化、信息透明化、流程清晰化、产品标准化)积极推进标准化建设。标准化建设的作用就是让所有员工在统一的规则上跳舞,让普通员工好做事,让平凡的人做出不平凡的业绩。同时,标准化也是确保工作延续和江山永固的基石。明朝开国皇帝朱元璋就是一位伟大的规则建设者。早在公元1367年明王朝尚未建立时,朱元璋就命令李善长等人着手制订法律,他说:“立法贵在简当,使言直理明,人人易晓,务求适中,以去烦弊”。公元1397年正式颁布《大明律》。朱元璋认为“法不行,无以惩后”,所以1385年又编出《大浩》,次年又颁《大浩续编》、《三编》,汇编案例一万多件,要求每户一本,府、州、县和社学的学生也把《大浩》作为必修课程,从而推动了法律的普及。在执法方面,朱元璋在中国古代封建皇帝中也是少有的。朱元璋的女婿欧阳伦出使时,曾违法贩带私茶,被依法处死。朱元璋执法严格,对明朝贯彻法治起到了重要作用。除明成祖外,朱元璋的子孙均算不上杰出的人才,甚至有朱翊钧执政后期荒于政事二十多年不上朝的怪相。但是,有了朱元璋前瞻性的制度建设才使明朝在跌跌撞撞中存续270多年。企业的内部管理也一样,只有让制度、体系和流程标准化,才能发挥各组织的职能作用和协同作用;只有对工艺和产品的标准进行定义,才能让员工知道什么是好的东西,如何造好物;只有让日常行为准则清晰明了,才能让员工知道什么能做,什么不能做,怎样做才是一名合格的瓯海人。
二、差异化
瓯海的对标企业是Luxottica东莞华宏眼镜有限公司,通过与华宏的对比分析,华宏的优势包括:1、客户和品质等级相对单一;2、跨行业网络了很多优质人才,促使其研发、物流、品质等周边部门十分强大;3、Luxottica的眼镜行业品牌地位,也促使它选择的供应商是行业里最优质的配件厂商,供应商的配合程度也是其它眼镜企业无法比拟的。瓯海的劣势包括:1、客户类别多,有一类的、二类和三类等;2、产品质量等级不一,有欧标、美标、国标等(我们公司分为 A+、A、B、C四个等级);3、产品的交付周期有45天的、有60天的、有75天的、有90天的等;4、人才队伍与华宏有较大的差距。通过与华宏的优劣对比不难看出,要想向华宏这家标杆企业靠拢,客观地讲,我们的管理难度要比它大得多。公司自从推行流水生产模式以来,在标准化的外皮下,生产部门的管理干部对工作也失去了主动性和创造力,他们不是变得越来越优秀,而是变得越来越平庸。在流水线生产模式改革前,每个分厂生产的订单基本上是按客户等级和品质要求来分配的,生产经理主导了生产工作,相对来说不同等级或类别的客户都做得比较顺利。在流水线生产模式下,由于不同产线的品质要求和资质等级没有定义清晰,不同品质要求的订单没有按产线排单,再加上各车间实行分段式管理,不再像以前从半成品物料上线直至成品入库都由生产经理负责,生产经理手头可调配的资源也相对受到限制,信息串联和资源整合的能力也有所减弱。也就是说在产品质量和客户服务方面我们没有做到差异化,这就导致公司现在处在一个比较尴尬的处境,即高档客户的品质做不起来,低档客户成本又吃不消。
那么如何做,才能破局呢?
首先,我们要认清客户类别、品质等级、员工技能等存在差异的事实。管理工作本来就是一个复杂的系统性工程,对待人、事、物我们不能以一个模板去套用所有的管理活动,再好的模式也不能做到一劳永逸。其次,在标准化的基础上去实现精益化。我们在流水线生产模式、集体绩效薪资制、MPS等改革的路上,精细化还存在很多不足。在今后工作中,公司将围绕A+、A、B、C品质等级这条主线来优化运营流程和生产布局。1、依据客户类别、品质等级、品牌定位、产品报价等来定义哪些供应商、生产线可以做哪类订单,并对供应商、产线、人员等进行系统性的资质认证。2、区分不同产线的工资基数。即根据产线和员工效率来定义员工工资基数,实行流水线单线绩效工资制,遵循多劳多得的分配原则,避免吃大锅饭。 3、发挥物流部的生产指挥中枢作用。比如,根据产线等级、交付周期、机器产能、人效、物料供需等综合因素来确定生产计划,生产部门负责人协同产线生管员做好周计划和日排单。物流部既要确保物流、信息流和数据流的畅通,也要确保生产所需资源的配套到位,同时还要监督生产部门做好“三百”。4、建立各工段、各工序的预警系统。即使不能做到先知先觉的前期预防,我们也应做到在问题发生的初始阶段就介入处理,不能让问题扩大化,影响客户服务。
标准化就是让所有员工在统一的规则上跳舞,让普通员工好做事,让平凡的人做出不平凡的业绩。差异化就是我们要认清事实,在标准化的基础上去创新和突破,实现精益化。只有这样,我们才能实现效率的最大化和产出的最大化,才能给客户提供最优质的服务,才能实现以管理创造效益。