角色认知

2021年4月30日，在总经理办公会上，总经理王风华先生阐述了管理干部应对自己的角色有正确认知。

角色认知是指角色扮演者对职责定位、行为规范以及企业里角色关系的实际认识。角色认知是角色扮演的先决条件之一,一个人能否成功地扮演某个角色,取决于他对角色的认知程度。任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下,才能使角色很好地扮演。在日常管理工作中，管理干部应如何提高自己的角色认识呢？

一、提高意识

一些日常管理工作常常出现做做停停、时紧时松的情形，甚至一些管理干部在做某项工作时，没有意识到这项工作是自己应尽的职责和义务，抱着做给上司看或应付检查的心态。比如公司推行的三检、自我管理圈、6S活动等。由于管理干部对自己的职责和义务缺乏正确的认识，对自己应发挥的管理作用认知不足，导致自己的本职工作也是迫于压力被动去做，或碍于检查应付去做。就拿下班三步曲来说，公司早在2004年就开始推行下班三步曲，十七年后的今天，员工依然没有养成下班时把手头的工作做完，把工作台整理干净、人离岗凳子归位等习惯。这个案例反应出我们基层管理干部从内心里就不重视下班三步曲，没有意识到督导员工做好下班三步曲是他的岗位职责之一。日常管理工作就像我们吃饭一样，要用筷子，不能天天要人提醒和监督，不能有人监督就用筷子，没人监督又回到原始社会或婴儿时期用手抓或用嘴拱。

二、制定标准。

日常管理工作分两种：一是例行管理，即重复出现的管理事项，也就是我们常讲的工作清单，工作清单是通过工作分析，在岗位说明书上明确定义的职责、义务和权限。二是设立目标、制定计划。即把公司愿景、使命等抽象的理念转化为计划和行动，把公司目标层层分解，转化为部门或班组的目标，由团队负责人带领成员去落实计划，并达成各阶层的团队目标。要想日常管理工作具有延续性，一方面我们要有稳定的团队。另一方面我们要把日常工作标准化，只有把日常管理工作的逻辑理清了、程序理顺了、规则明确了，那么日常管理工作就不会因为某个人离职，继任职者因为不了解工作内容和规则而导致某项工作停滞。比如，生产车间的PMC每天的日常工作就是下达生产指令即排单、做好物料配套、更新生产看板、追踪生产进度、报备生产异常、跟踪异常处理情况等，这些工作完全可以标准化。只有让日常管理工作标准化，才能实现日常管理工作的传承性和持续性，才能实现让管理创造效益。

三、资源配备

要想基层干部做好日常管理工作，除了制定工作标准和管理标准外，还应给他们提供相应的资源。资源配备包括两个方面：一方面是通过培训解决员工知不知的问题。如果标准停留在书面上或者文件上，员工的执行力同样得不到体现。我们要让员工清晰地知道自己做什么、做多少、怎么做、什么时间做、做到什么程度等，遇到问题要通过哪些途径去解决，处理异常要走哪些流程，自己权限解决不了的事项要如何报备、向谁报备等。这些都是人力资源部和直接上司在新员工上岗时应提供的软资源。另一方面要提供给员工满足工作需求的工具。比如说，一个新上岗的成品QA，在上岗时除了对其进行管理标准和工作标准的培训外，还应提供如卡尺、倾角仪、量筒、校架钳等工具，同时明确定义他可以使用哪些设备或仪器等。

企业里的日常管理工作是一个持续的过程，它必须天天抓、月月抓、年年抓，既不能打游击战，也不能打运动战，而应打阵地战和持久战。抓日常管理工作首先要提高管理层和执行者的自我认知，其次要利用科学的岗位分析方法，制定相应的工作标准和管理标准，明确任职人员的责、权、利，并通过培训解决当事人知不知的问题，同时还应为执行者配备相应的资源。