企业内部要避免内卷化效应

2020年11月14日，在总经理办公会上，总经理王风华先生重点阐述了企业内部要避免内卷化效应。

前几天，金属成品管理曾梅在产前试制和首检确认过程中，发现A080客户一款金属架的脚套有波浪纹、脚套与金属脚丝的接口位起包。调查发现，导致上述品质异常的原因有：调机员不对图纸把方针打成圆针，震机加工没有出入震机时间记录，没有测量震机时间的工具，检验流程走过场等。通过这个案例可以看出，为保障产品质量，公司设置了一系列的控制流程，比如三对（即对图纸、对样架、对订单）、首检确认、过程巡检、终检等，由于执行人员没有严格按要求操作，导致这些流程和关键控点没有发挥作用。像此类没有产生结果的行为，实质上是企业内部管理内卷化效应的具体表现。所谓内卷化效应是指从事一项相同的工作，并且保持在一定的层面，长期没有任何变化、没有改观，不产生结果的行为，内卷化效应带来的后果是自我懈怠和自我消耗。那么，如何避免企业内部的内卷化效应呢？

一、 让员工好做事、做好事。

随着企业的不断发展壮大，为了规范化企业内部管理，确保企业日常工作的有效运行，让员工的行为有章可循、有据可依，公司建立相应的管理机制及与机制相关的制度、流程、标准等，并与IT相结合。但是，在企业实际运营过程中，我们发现ERP系统中有些程序操作起来比较繁琐，让员工不好做事；有的职能定位模糊了周边部门的职责，额外增加了车间管理的工作负担；有的流程和制度已不再适应企业当前发展的需要。故而，在标准化建设方面，我们要不断优化流程，简化系统操作的复杂程度，让后台程序复杂化（复杂化是指策划周密、逻辑清晰等），前台操作简单化。如果系统操作过于繁琐，前期策划做不到“流程最顺、过程最简、距离最短”，就会给企业的内部管理造成内卷。同时，在企业内部，我们要创造关系简单化的工作氛围，部门与部门之间、员工与员工之间要有合作精神，不能搞山头主义和小团体。只有在人际关系、流程设置、系统操作等方面实现员工好做事，才能让员工做好事（即把事情一次性做对），才能避免内耗和产生内卷化效应。

二、把合适的人放在合适的岗位

一个合格的部门负责人要做好三个方面的工作，即搭班子、建体系和定标准。“搭班子”是一个部门负责人的首要工作，如果班子没有搭好，就有可能导致角色错位。正常情况下，基层干部是执行层、中层干部是纠错层，高层干部是改善和提升层。这几年，公司在用人方面以内部培养为主，也招了一些高校毕业生作为储备干部。由于前几年业务增长较快，公司把一些学生储干放到了管理或直接服务客户的岗位上。因储干的综合素质参差不齐，有的储干心智不够成熟、有的储干业务或学习能力不足，心智不成熟具体表现在没有担当、承受不了压力、受不了委屈等。客观上讲公司内部存在“小鬼当家”的现象。由于是“小鬼当家”，公司内部各个岗位看似人员配齐了，但是工作没有出结果，业绩没有提升。如果把不具备胜任力的人员放在某个岗位，就会导致上级在做下级的事，高层干部肩上背了很多猴子。一旦猴子背多了，上司就会每天因弥补下属能力的不足而琐事缠身，上司就得花很多时间和精力去给下属纠错、培训和监督，就会导致高层没有充足的时间去思考、策划、实施有关改善与提升方面的工作。自2018年始，公司就导入了资质认证机制，资质认证是确保所聘任的人员的综合素质能达到岗位要求。如果一个岗位上的人员达不到该岗位的任职要求，就如同一个巨婴，看起来人高马大，但心智、素养和技能如同婴儿。为了避免这些巨婴犯错，其上司和公司不得不像母亲为了防止婴儿晚上尿床一样，给他裹上一层又一层的尿不湿。客观上讲，这些底材不良的巨婴，即使经过一段时期的培养后能基本胜任工作，也会拉长培训周期，增加工作过程中因为犯错而带来的直接成本和风险系数。

随着企业的日益壮大，公司对标企业也朝着国际或国内的大企业转变，比如像华宏这些跨国眼镜企业招募的很多人才，有过电子、汽车、物流和半导体等知名和先进企业的任职经历，这些不同行业的人才一定会给本企业和眼镜行业带来先进的理念、知识、技能和经验。如果我们还抱着“有个人总比没有人好，将就着用”的用人观念，只会拉远与对标企业之间的差距。所以说，我们要认真落实资质认证机制，把合格和优秀的人才放到合适的岗位，聘任敢于担当、业务熟练、技术过硬的管理人才和技术骨干。避免因为人员用不好而导致的企业内卷化效应。同时，在制度、流程和标准的策划与制定上，我们要让员工好做事和做好事。