预警处理三步法

2020年8月24日，在周一经理例会上，总经理王风华先生阐述了预警处理三步法。自2019年10月公司导入嵌入式管理模式和预警机制以来，经理以上管理干部每天会收到来自ERP系统发送的有关产量、交期、品质、人员管理等方面的预警信息和电话。处理预警已经成为我们日常工作的一部分，那么如何正确的处理各类预警呢？ 

一、深入现场、找原因。

有的管理干部在收到预警信息时不是到现场了解问题的真相，习惯于在管理群里转发个信息“某某已经X级预警了，快点处理……”至于发生了什么、下属是否有能力处理、处理结果如何等关注度不高。只要预警信息不再发给自己，仿佛就万事大吉。这种不正确的处理问题的态度导致我们每天忙于处理预警，也经常收到很多同类预警，甚至因为同一个问题没有处理彻底而收到多次预警信息。正确的处理预警的方法应该是：当我们收到预警信息后，作为中高层管理干部应亲临现场，通过沟通和实地了解来查明到底发生了什么？是什么原因触发了预警系统？是人员的工作态度或工作习惯问题？是下属的能力问题？还是资源问题？只有找到问题发生的根本原因，我们才能对症下药。

二、群策群力、找方法。

在了解到触发预警的真实原因后，我们应协助下属找出解决问题的方法。如果是下属的处事态度和工作习惯问题，我们要通过批评和教育来纠正下属的工作态度，使之养成良好的工作习惯，必要时也可以打打下属屁股。当然，打屁股只是一种手段，真正的目的是能对下属起到警示作用。如果是能力问题，作为上司，我们要引导下属开动脑筋、拓展思维，通过群策群力找到解决问题的方法。我们要授之以渔，而不只是授之以鱼。只有下属掌握了解决问题的方法，才能让问题减少或不再发生同类问题。甚至，我们还要制定相应的培训和辅导计划以提高下属处理问题的能力和提升下属的综合素质。如果是资源问题，我们应帮助下属协调资源，并明确告之如果再遇到同类的资源问题，应通过哪些途径或流程来寻求资源。对周边职能部门来说，收到预警信息后应根据嵌入式管理模式的层级关系和要求，为生产部门提供更多的帮助，要学会帮助生产部门分析出解决问题的方向，要以辅为主、堵为辅。要围绕“接更多订单、提高有效产出”为目的，去体现自己部门存在的价值，不能有 “打小孩子屁股”的惰性思维。

三、关注过程、求结果

有了解决问题的方法，作为中高层管理者还要关注过程和验证结果。关注过程是确保下属能按要求做事、按正确的方法做事。验证结果是确保问题能彻底解决，不留后患。一个优秀的健身教练不仅仅是给学员制定科学的减肥健身方案，而应对学员是否按计划训练如热身运动、减肥健身训练、拉伸动作等都应有严格的要求，并且有监督之责；也应对每天的运动量须消耗多少卡路里热量进行有效监控；甚至对饮食习惯和生活规律都有提醒和督导的义务。对于减肥健身来说，如果不落实减肥措施，怎么可能甩掉大肚腩？如果没有挥汗如雨的训练过程，怎么可能有八块腹肌的健美身材？如果教练不关注学员的饮食和生活，怎么可能实现减肥目标？关注过程和验证结果同等重要，过程是结果的必要保证，结果是对过程的有效测评，两者是相辅相承的。

正确处理预警的态度是让问题从根本上解决掉，合理运用预警处理三步法可以提高我们的工作效率并确保能出结果。只有日常工作中的问题彻底解决掉，我们才能减少触发预警系统的概率，才能腾出更多的时间根据公司“横向到边、纵向到底”的战略去开拓更多新的领域。